Digia kiihdyttää Telecom-asiakkaidensa liiketoimintaa

Telecom-toimialalla on käynnissä digitaalinen vallankumous, joka vaikuttaa kaikilla elämän alueilla. Kuluttajat ovat teknologisen muutoksen edelläkävijöitä, jotka haluavat yhä kokonaisvaltaisempia palvelukokemuksia. Palveluntarjoajilta kiihtyvä kysyntä edellyttää päivittäistä reagointia muutoksiin ja uusien linjausten tekemistä.

 

Bittiputkista ohjelmistoajan palvelutaloiksi

Perinteiset puhe- ja datapalvelut eivät tuo teleoperaattoreiden liiketoimintaan kasvua. Silti datapalvelut vaativat entistä enemmän investointeja. Myös kilpailu näissä palveluissa on erittäin kovaa, ja asiakasvaihtuvuus suurta. Asiakassuhteen vahvistamista ja uutta kasvua on haettu datapalveluiden rinnalla myytävistä uusista tuotteista sekä laajentumisesta viihde- ja IT-palveluihin.

Lisäksi operaattorit ovat siirtyneet asiakaskokemuksen parantamisen suhteen sanoista tekoihin. Asiakkaiden arkisiin tarpeisiin ja odotuksiin tarjotaan aiempaa kokonaisvaltaisempia palvelukokemuksia. Asiakaskeskeisyyden myötä myös toimialojen rajat ovat hämärtyneet.

Digitaalisen elämän muutokset

Kuluttajaliiketoiminnan kannalta erityisesti digitaaliseen viihtymiseen ja elämän hallintaan liittyvät tarpeet ovat nousseet tärkeiksi. Digitaalisessa elämässä vaikuttaa ilmeiseltä, että henkilökohtainen tietokone korvautuu tulevaisuudessa henkilökohtaisilla pilvipalveluilla. Näitä palveluita käytetään paikasta ja ajasta riippumatta useilta eri ruuduilta. Mukana kulkevan älypuhelimen ja kodin viihdelaitteiden roolit arjessa korostuvat.

Uuden työn on oltava yhä tuottavampaa

Työn muuttuminen ja sekoittuminen vapaa-aikaan muuttaa kiihtyvällä vauhdilla myös yritysten odotuksia ja ostokäyttäytymistä, koska niiden tulee reagoida sekä omien asiakkaidensa että työntekijöidensä tarpeisiin. Aikaisemmin yritysjärjestelmät veivät teknologista muutosta eteenpäin. Nyt kuluttajat ovat edelläkävijöitä.

Lisäksi digitaalisessa työssä näkyy valtava paine työn tuottavuuden parantamiseksi. Sekä julkinen että yksityinen sektori tarvitsevat uudenlaisia tapoja tehdä työtä, uusilla välineillä.


Digia mukana kehittämässä kilpailukykyisiä ja kiehtovia palveluita

Telecom-toimialalla Digian asiakkaita ovat pääasiassa pohjoismaiset operaattorit, infrastruktuurin rakentajat sekä laitevalmistajat.

Toimintaympäristön muuttuessa jatkuvasti Digian asiakkaat joutuvat reagoimaan ja tekemään päivittäin uusia linjauksia. Digia on mukana kehittämässä operaattoreiden edellytyksiä tarjota asiakkailleen yhä kiehtovampia palveluita. Digialla on vahvaa kokemusta digitaalisen elämän muuttuvista tarpeista myös muilla toimialoilla. Kokemus auttaa meitä katsomaan asioita asiakkaan perspektiivistä. Digian kilpailuetu perustuu kykyyn integroida ja kehittää käyttäjäkokemuksia monikanavaisesti.